Assistente Virtual da Mercedes é um combo de tecnologias disruptivas

Sistema usa Inteligência Artificial, Realidade Aumentada e Bot

A Mercedes-Benz apresentou hoje (23) o aplicativo "Ask Mercedes" que conversa com clientes sem auxílio de operadores. O assistente da marca alemã que busca personalizar a experiência do consumidor pode ser utilizado no celular ou integrado a outras plataformas como Facebook Messenger, Google Home e Amazon Echo.

O escaneamento e auxílio visual no interior do veículo está disponível para os modelos Classe E e Classe S (versões recentes). Via câmera do celular ele ajuda o motorista a conhecer os comandos e recursos do veículo e em caso de dúvidas conversa com o cliente.

Inicialmente o app parece apenas substituir o uso do clássico manual de papel. Mais que isso, a integração com Inteligência Artificial pode permitir à marca melhorar a experiência com o produto e mapear problemas de uso, auxiliando o redesenho de comandos e telas de interface.